Памятка для отправителей посылок в Россию

Пожалуйста не отправляйте посылки превышающие лимиты по весу и габаритам:

Air Standard - доставка до дверей (или отделения СДЭК):
Срок доставки 3-5 недель.
Максимально допустимые габариты: длина + ширина + высота = 200 см, максимальная длина 105 см.
Минимально тарифицируемый вес 0.5 кг. Максимальный (физический) вес 20кг.

Air Express - доставка до дверей получателя:
Срок доставки 2-3 недели.
Максимально допустимые габариты: длина + 2 ширины + 2 высоты = 300 см, максимальная длина 150 см.
Минимально тарифицируемый вес 0.5 кг. Максимальный (физический) вес 30 кг.

Air Commercial - доставка в Россию (или Беларусь) до дверей или отделения почтовой компании СДЭК:
Срок доставки 3-4 недели.
Максимально допустимые габариты: длина + 2 ширины + 2 высоты = 400 см, максимальная длина 200 см.
Минимально тарифицируемый вес 1 кг. Максимальный (физический) вес 50 кг.
Данный вид отправки включает в себя таможенную очистку. Им можно отправлять дорогие товары, партии товаров, несколько посылок на одного получателя.
Если ваш груз превышает максимальный вес или габариты отправьте нам запрос на расчет его доставки. Вероятно мы найдем подходящее решение.

За расчетный вес берется большее из значений физического или объемного веса. Объемный вес (в килограммах) расчитывается как произведение Длины, Ширины, Высоты, (в сантиметрах) деленное на 5000.

Air Letter - доставка до дверей получателя:
Срок доставки 3-4 недели.
Максимальный вес 1 кг.
Максимально допустимые размеры: длина 48 см, ширина 36 см, толщина 5 см.
Данный вид отправки не страхуется.

Сроки доставки:
Срок доставки исчисляется со дня отправки партии посылок из США. Срок доставки зависит от вида отправки и региона. Быстрее доходят посылки в Москву и Санкт-Петербург. На 1-2 недели дольше для районов Восточной Сибири и Дальнего Востока.

Страховка:
По желанию клиент может застраховать свою посылку на сумму соответствующую декларируемой стоимости пересылаемого товара, но не превышающую 1000 евро. Стоимость страховки - 5%.

Лимит беcпошлинного ввоза:
Лимит беcпошлинного ввоза для почтовых отправлений в Россию (страны ЕАЭС) составляет 200 долларов. Это значит, что в случае указания в декларации стоимости больше 200 долларов получателю придется заплатить пошлину насчитанную на сумму превышающей данный лимит (Кроме вида отправки Air Commercial).

Схема отправки:
Отправка партии посылок происходит по мере накопления, как правило раз в неделю. Транзитной страной доставки является Казахстан (или Узбекистан).

Тракинг:
Посылки после оплаты получают тракинг номер компании СДЭК (кроме Air Letter). Номера начинает отслеживаться только по прибытию и обработке посылок на транзитном складе. Пожалуйста не беспокойтесь и не беспокойте нас, если номер не отслеживается в течение первых 2 недель.

Ограничения:

Россия, являясь страной-агрессором, в данное время находится под санкциями со стороны большинства крупнейших развитых стран мира, в том числе США. Это, в свою очередь, накладывает массу дополнительных трудностей на процессы отправки и доставки товаров в эту страну.

Обязательно ознакомьтесь со списком товаров, запрещенных к вывозу из США.

Также ознакомьтесь с таможенными ограничениями, принятыми в данное время в Российской Федерации.

Руководствуйтесь основными правилами по упаковке посылок.

При подаче распоряжения на отправку посылки просим учесть, что:

  • Мы не отправляем посылки в Крым, Приднестровье, Абхазию, Южную Осетию, а также в оккупированные Россией территории Украины.
  • Мы не отвечаем за судьбу посылки, отправленной с нарушением одного или нескольких из вышеуказанных правил и законодательных актов США и ЕС.
  • Мы не отвечаем за действия Почты России, а также таможенных органов США, ЕС и Российской Федерации.
  • Отправитель посылки несет полную ответственность за соблюдение правил и ограничений принятых законодательными актами США и ЕС.

Чтобы помочь нашим клиентам отправлять посылки надежнее, безопаснее и без задержек в процессе доставки, мы рекомендуем:

  • Ознакомиться с списком запрещенных к отправке товаров, не покупать и не пытаться отправлять их.
  • Не декларировать товар общими фразами (goods, clothing, apparel, parts, food, toys, accessories, gift и т.д.), расписывать подробнее, например mens jacket, hat, gloves, winter boots.
  • Не использовать в декларации слова: used, new, broken, for repair, refurbished.
  • Не отправлять большое количество однотипного товара в одной посылке, по возможности разделять товары на несколько посылок (разных получателей).
  • Не декларировать большое количество одинакового товара (оптимально до 5 единиц). В случае большего количества указывайте остальное как отдельные позиции с чуть разнящимися названиями.
  • Отправляя две и более посылок в одно место, не отправлять их на одного получателя. Таможня будет рассматривать их как одну отправку и с большой долей вероятности задержит их. Оформляйте посылки на разных получателей, но не более двух посылок на один адрес.
  • Советоваться с нами по организации и способу отправки в случае неуверенности в их выборе.

Для ознакомления с процессами возврата посылок и доставки в целом, ознакомтесь с данной памяткой:

В случае, если Международное почтовое отправление (далее МПО) не вручается, то это как правило означает, что либо отправителем указаны неполные или ошибочные данные получателя, либо получатель по каким либо причинам сам не получает МПО. В обоих случаях МПО будет направлено на возврат в Германию.
Если была допущена ошибка в имени, фамилии, адресе или номере телефона, Отправитель вправе обратиться к нам с заявлением о переадресации МПО, в котором укажет корректные данные. Услуга «Переадресация» платная, стоит $15, и возможна лишь до тех пор, пока МПО не покинуло почтовое отделение.
В случае, если отправление пошло на возврат, то сделать переадресацию будет возможно только в Берлине – и это будет уже не переадресация, а повторное отправление с новым номером и новыми данными. Такое повторное отправление стоит: для посылок Air EMS - 50% от стоимости доставки, для Air Parcel - 100% от стоимости доставки.

УКД - участок курьерской доставки

Зона УКД ограничена большими и средними городами. Там, где зона УКД не распространяется, доставка EMS посылок осуществляется силами почтальонов.
В случае, если почтовое отделение не входит в зону обслуживания курьерской доставки (большая удаленность), то в данных регионах доставка осуществляется почтальонами, но только предоплаченных посылок весом не более 2,5 кг.
Посылка не должна быть повреждена. В случае повреждения посылки вручаются только в почтовом отделении с составление акта формы №51 (в котором фиксируется характер повреждения, изменился ли вес МПО и т.д.). Связи с почтовыми отделениями у нас нет. Адресату придется забирать посылку самостоятельно из почтового отделения если вес МПО EMS превышает 2,5 кг. Сервис EMS вручается строго при наличии номера телефона. Почтальон доставить посылку не сможет, если номер телефона не корректный, либо его звонки будут не приняты.
Срок хранения посылок в УКД (управление курьерской доставкой) 14 дней, далее МПО будет направлено на возврат. На территории РФ есть услуга «продление хранения МПО», по вопросу которой получатель вправе обратиться на горячую линию (во многих регионах данная услуга платная, также бывают случаи отсутствия условий хранения МПО.

Сервис EMS подразумевает как ускоренную доставку, так и вручение МПО получателю по месту его нахождения.
Если получатель хочет отсрочить получение, то вправе самостоятельно обратиться по телефону горячей линии почты ЕМС бесплатно: 88002005055 - бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.